Nos Politique

Nous sommes dévoués à votre satisfaction chez MAISON ÉLÉGANTS. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro d’autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de la réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, nous traiterons automatiquement un remboursement sur votre carte de crédit ou tout autre mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles en solde ou personnalisés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires ne peuvent également pas être retournés.

Frais de Retour

Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’expédition de votre commande.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente ou un produit alternatif, veuillez contacter notre service clientèle pour organiser l’échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous expédierons le nouvel article dans les plus brefs délais.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible pour organiser un remplacement ou un remboursement. Nous pourrons vous demander de fournir des photos de l’article endommagé afin de faciliter le processus de retour.

Politique d’Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons annuler votre commande et procéder à un remboursement complet. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois que vous aurez reçu votre colis.

Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retours et remboursements à tout moment. Toute modification de la politique sera publiée sur notre site web et entrera en vigueur immédiatement après sa publication.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@maisonelegants.com 

ou par téléphone au +221778735122.